在阿尔伯塔省Telus服务的中断引起了客户的愤怒

在与Telus有关的一系列服务中断中，格伦诺拉公寓大楼的居民是最新的受害者。

谢尔比·贝雷赞说，自5月25日以来，她一直没有有线电视和互联网服务。

她已经多次告知Telus这个问题。

“昨天，我被告知要有耐心。9天过去了，我们已经足够有耐心了。”

Bezeran说，不仅单个单元存在问题，而且大楼的一些设备也受到了影响。电梯的紧急电话线以及让游客进入大楼的蜂鸣器也停止了服务，由Telus公司运营。

她提出了对安全问题的担忧，包括有人被困在电梯里的可能性。

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但对她来说，这是无法与亲人联系的困难。

“我需要我的服务。我在网上工作。我和我的孙子孙女在网上聊天。我在网上和加拿大各地的朋友聊天，”她解释道。

“感觉就像又发生了COVID。孤立。伤心。我甚至觉得我经历了一点戒断。”

她说，每次报告这个问题时，她都被告知不同的原因。

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“每个人都告诉我一些不同的事情。停电了。设备坏了。最糟糕的是‘要有耐心’。”

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Jill Bosgoed住在Berezan的隔壁。

她说，服务中断使在家工作的人更加困难。

博斯戈伊德说：“从今天开始的七个工作日里，我一直在找其他地方工作。”“我希望Telus能团结起来，解决这个问题，并为我提供我付费的服务。”

在过去的几个月里，该公司已经处理了埃德蒙顿地区的几次停电，并指责铜线窃贼切断了Telus的电缆。

据这家电信公司称，从影响其在艾伯塔省业务的铜盗窃案来看，2024年该公司的铜盗窃案比2023年增加了58%。

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该公司表示，在埃德蒙顿，盗窃案件增加了238%。

现在的趋势

在这个特殊的案例中，Telus告诉环球新闻，网络中断是由于故意破坏造成的。

Telus的一位发言人在一份声明中说：“网络中断的最初原因是埃德蒙顿北部的一个光纤分销中心遭到破坏，无法修复，需要全面重新安装。”

声明还说：“我们知道网络连接对我们的客户来说有多重要，我们非常感谢他们的耐心和理解，尤其是在这种情况下，损坏的程度和维修工作的复杂性可能需要很长时间才能解决。”

该公司敦促居民报告任何可疑活动，打电话给警察或犯罪制止者。

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贝雷赞说，这次停电也带来了一些积极的影响。

她能够与邻居建立更多的联系，结交新的朋友，并重新开始很久没有接触过的旧爱好。

“我拜访别人。我去散步。我做艺术。我又开始缝纫了。我在读一本又一本的书，”贝雷赞说。

“它仍然不是美妙的。没有服务太可怕了。”她补充道。

Berezan和Telus都证实，到周二上午晚些时候，所有服务都已启动并运行。

然而，这样的解决方案可能还不足以让贝雷赞继续与Telus保持联系。

“我要给肖打个电话，”她说。

-还有菲尔·海德赖希的文件